Reglamento de Régimen Interior
Internal Rules & Regulations
Normas de obligado cumplimiento para los huéspedes
Mandatory rules for all guests
Conforme al artículo 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el presente Reglamento de Régimen Interior es de obligado cumplimiento para todos los clientes del establecimiento. El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la rescisión del contrato de alojamiento sin derecho a reembolso, y en su caso al auxilio de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, conforme al art. 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
In accordance with Article 25 of Decree 13/2020, of 18 May, these Internal Rules are mandatory for all guests. Non-compliance may result in termination of the accommodation contract without refund, and where appropriate, the assistance of the Security Forces and Bodies, pursuant to Art. 36.4 of Law 13/2011, of 23 December.
1. Normas Generales y de Admisión
1. General Rules & Check-in
Es obligatorio presentar documento de identificación válido en el momento del check-in.
Guests must present a valid identification document upon check-in.
Antes de la admisión, cada huésped recibirá y firmará un documento de admisión que recoge: nombre del establecimiento, categoría, número de inscripción, unidad de alojamiento, número de personas, régimen, fechas de entrada y salida y precio.
Prior to admission, each guest will receive and sign an admission document detailing: establishment name, category, registration number, room assigned, number of guests, board basis, check-in/check-out dates and price.
El establecimiento podrá solicitar una tarjeta de crédito como garantía de pago, que podrá cargarse al abandonar el establecimiento por gastos, daños o apropiación de enseres.
The establishment may request a credit card as a payment guarantee, which may be charged upon departure for expenses, damages or removal of amenities.
No se permitirá el alojamiento de dos personas en una habitación contratada como individual. En tal caso, se facturará la tarifa de uso doble.
Two guests may not occupy a room booked as single. In such cases, the double-occupancy rate will apply.
Queda prohibido cocinar en las habitaciones, así como el uso no autorizado de aparatos eléctricos calentadores de agua.
Cooking in rooms is strictly prohibited, as is the unauthorised use of electric water-heating appliances.
En las zonas comunes únicamente se podrán consumir alimentos y bebidas adquiridos en el establecimiento.
Only food and beverages purchased at the establishment may be consumed in common areas.
Se ruega respetar el descanso del resto de huéspedes, especialmente en horario nocturno y de siesta. Evite ruidos innecesarios en pasillos y zonas de habitaciones.
Please respect other guests’ rest at all times, especially during night hours and siesta. Avoid unnecessary noise in corridors and accommodation areas.
2. Horarios y Período de Ocupación
2. Schedules & Occupancy
Check-in
Desde las 14:00 h
Check-in
From 14:00
Check-out
Hasta las 12:00 h
Check-out
By 12:00
Limpieza de habitaciones
9:00 — 14:00 h
Room cleaning
9:00 — 14:00
Desayuno (sáb. y dom.)
9:00 — 12:00 h
Breakfast (Sat. & Sun.)
9:00 — 12:00
Piscina (temp. alta)
13:00 — 20:00 h
Pool (high season)
13:00 — 20:00
Piscina (temp. baja)
13:00 — 19:00 h
Pool (low season)
13:00 — 19:00
Aperitivos y bebidas (Exclusive)
13:00 — 20:00 h
Snacks & drinks (Exclusive)
13:00 — 20:00
La prolongación de la estancia más allá del check-out acordado, sin acuerdo previo, ocasionará el cargo de una jornada adicional.
Extending the stay beyond the agreed check-out time without prior arrangement will result in an additional night’s charge.
En fechas de máxima ocupación, la puesta a disposición de la habitación podrá retrasarse un máximo de tres horas. En todo caso, el acceso a las instalaciones comunes estará disponible desde las 12:00 h del día de llegada.
At peak occupancy, room availability may be delayed by up to three hours. In all cases, guests will have access to common areas from 12:00 on arrival day.
3. Piscina de Agua Salada
3. Saltwater Pool
El acceso a la piscina está reservado exclusivamente a clientes alojados en el establecimiento y a quienes hayan abonado la tarifa de acceso correspondiente.
Pool access is exclusively reserved for guests staying at the establishment and those who have paid the applicable access fee.
Es obligatorio ducharse antes de acceder a la piscina.
A shower is mandatory before entering the pool.
No se permite el uso de pelotas, flotadores, colchonetas, ni zambullirse de cabeza.
Balls, floats, lilos and diving headfirst are not permitted.
Está prohibido introducir vasos u objetos de cristal en la zona de piscina.
Glass vessels or objects of any kind are strictly prohibited in the pool area.
El uso de las toallas de habitación en la piscina no está permitido. Se facilitan toallas de piscina mediante depósito de 10 €, recogibles diariamente en el bar de piscina. En caso de pérdida, se cargará 10 € por toalla.
Room towels may not be used at the pool. Pool towels are available with a €10 deposit, collected daily at the pool bar. A €10 charge applies per lost towel.
El establecimiento aplica una política de no reserva de tumbonas. El personal podrá retirar enseres de tumbonas sin uso durante al menos una hora consecutiva si hay otros huéspedes esperando, depositándolos en recepción.
The establishment operates a no sun-lounger reservation policy. Staff may remove belongings from loungers unused for at least one hour when other guests are waiting, leaving them at reception.
No se permite el acceso de vendedores ambulantes ni masajistas externos.
External vendors and masseurs are not permitted in the pool area.
4. Restaurante y Bar
4. Restaurant & Bar
No se permite el acceso al restaurante o bar descalzo, con vestuario de baño ni con el torso al descubierto.
Entry to the restaurant or bar is not permitted barefoot, in swimwear only, or bare-chested.
No se permite el acceso al restaurante para la cena con ropa deportiva o de baño.
Sportswear or swimwear is not permitted in the restaurant at dinner time.
No se permite retirar alimentos del restaurante.
Food may not be removed from the restaurant.
La zona de hamacas (Servicio Exclusive) está reservada a clientes con dicho servicio contratado.
The sunlounger area (Exclusive Service) is reserved for guests with that service contracted.
5. Política de No Fumadores
5. No-Smoking Policy
Queda prohibido fumar en el interior del establecimiento, de conformidad con la Ley 28/2005 y la Ley 42/2010. Está permitido fumar únicamente en las terrazas exteriores habilitadas para ello.
Smoking is prohibited inside the establishment, in accordance with Law 28/2005 and Law 42/2010. Smoking is only permitted on designated outdoor terraces.
El incumplimiento de la prohibición de fumar en las habitaciones conllevará una penalización de 150 € por habitación, que será cargada directamente en la tarjeta de crédito del cliente.
Smoking in rooms will result in a penalty of €150 per room, charged directly to the guest’s credit card.
6. Captación de Imágenes y Contenido Audiovisual
6. Photography, Video & Content Creation
Política de contenido audiovisual
- Queda expresamente prohibida la captación, grabación o producción de contenido fotográfico o audiovisual con finalidad comercial, publicitaria, editorial o de difusión en redes sociales, dentro de las instalaciones del establecimiento, sin autorización escrita previa de la Dirección.
- Esta restricción aplica a creadores de contenido, influencers, fotógrafos profesionales, periodistas y cualquier persona que actúe con finalidad de publicación o distribución pública, independientemente del canal o plataforma.
- El uso de equipos de iluminación artificial, trípodes, grúas, drones u otros medios profesionales de captación en cualquier área del establecimiento requiere autorización expresa y puede estar sujeto a condiciones o tarifas específicas.
- Las actividades de captación de contenido que interfieran con el descanso, la intimidad o el disfrute del resto de huéspedes serán interrumpidas de inmediato por el personal del establecimiento.
- El establecimiento se reserva el derecho a solicitar el cese inmediato de dicha actividad y, en caso de incumplimiento reiterado, a rescindir el contrato de alojamiento sin derecho a reembolso.
- La captación de imágenes que incluyan a otros huéspedes sin su consentimiento expreso queda prohibida conforme a la Ley Orgánica 1/1982, sobre protección del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, y al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Para solicitar autorización de rodaje o sesión fotográfica, contacte con la Dirección con antelación suficiente: [email protected]
Audiovisual Content Policy
- The capture, recording or production of photographic or audiovisual content for commercial, advertising, editorial or social media purposes within the establishment’s premises is strictly prohibited without prior written authorisation from Management.
- This restriction applies to content creators, influencers, professional photographers, journalists and anyone acting with the intent to publish or publicly distribute, regardless of platform or channel.
- The use of artificial lighting equipment, tripods, cranes, drones or other professional capture devices in any area of the establishment requires express authorisation and may be subject to specific conditions or fees.
- Content creation activities that interfere with the rest, privacy or enjoyment of other guests will be immediately stopped by establishment staff.
- The establishment reserves the right to request the immediate cessation of such activity and, in the event of repeated non-compliance, to terminate the accommodation contract without refund.
- Capturing images that include other guests without their express consent is prohibited under Organic Law 1/1982 on the protection of the right to honour, personal and family privacy and one’s own image, and Regulation (EU) 2016/679 (GDPR).
- To request authorisation for filming or a photography session, please contact Management in advance: [email protected]
7. Admisión de Mascotas
7. Pets Policy
Las mascotas son bienvenidas previa petición y confirmación por parte del establecimiento. Su estancia conlleva un cargo adicional.
Pets are welcome upon prior request and confirmation by the establishment. An additional charge applies.
Los animales deben ir acompañados en todo momento.
Pets must be accompanied at all times.
No se permite que los animales suban a camas, sofás ni sillones. Pedimos que no se queden solas en la habitación, que vayan con correa en las zonas comunes y que no entren en la zona de piscina ni en el restaurante.
Pets are not allowed on beds, sofas or armchairs. We ask that they not be left alone in the room, that they be kept on a leash in the common areas, and that they not enter the pool area or the restaurant.
El propietario es responsable de los daños y desperfectos ocasionados. Podrán aplicarse cargos adicionales por daños en mobiliario o problemas de higiene.
The owner is responsible for all damage caused. Additional charges may be applied for furniture damage or hygiene issues.
Si las quejas de otros huéspedes por ladridos o comportamiento del animal son reiteradas, deberá sacarlo del establecimiento.
If other guests repeatedly complain about barking or the pet’s behaviour, the owner must remove it from the establishment.
La mascota debe contar con toda la documentación legal vigente, incluidas las certificaciones médicas de vacunas actualizadas, que podrán ser requeridas por la Dirección en cualquier momento.
Pets must have all current legal documentation, including updated vaccination certificates, which may be requested by Management at any time.
8. Seguridad y Consejos
8. Safety & Recommendations
Mantenga la puerta de su habitación cerrada en todo momento. Ciérrela al salir y compruebe que queda correctamente bloqueada.
Keep your room door closed at all times. Lock it when leaving and verify it is properly secured.
Proteja su llave de habitación. Solo el personal de recepción está autorizado a facilitar una llave de repuesto. No muestre la llave en lugares públicos.
Keep your room key safe. Only reception staff are authorised to issue a replacement key. Do not display your key in public areas.
Notifique inmediatamente a recepción cualquier hecho anormal: personas en actitud sospechosa, llamadas telefónicas no identificadas o llamadas a su puerta de personas desconocidas.
Report any unusual incident to reception immediately: suspicious persons in corridors, unidentified phone calls or unknown persons knocking at your door.
Apague su cigarrillo antes de retirarse a descansar. Queda prohibido el uso de plancha u otros aparatos eléctricos que puedan provocar incendios en las habitaciones.
Extinguish any cigarette before retiring to rest. The use of irons or other appliances that could cause fire in rooms is strictly prohibited.
No cuelgue ropa sobre las ventanas ni barandillas de terraza. Vigile su equipaje y no lo deje desatendido.
Do not hang clothing on windows or terrace railings. Monitor your luggage and do not leave it unattended.
La instalación eléctrica de las habitaciones es de 220 V.
The electrical installation in the rooms is 220 V.
9. Causas de Exclusión del Establecimiento
9. Grounds for Exclusion
El establecimiento podrá negar o revocar el acceso cuando el aforo esté completo o se haya superado el horario de cierre.
The establishment may deny or revoke access when capacity is reached or closing time has passed.
Podrá impedirse el acceso o la permanencia a personas que manifiesten actitudes violentas, agresivas o que provoquen altercados o molestias a otros huéspedes.
Persons displaying violent or aggressive behaviour, or causing disturbances to other guests, may be refused access or asked to leave.
Podrá denegarse el acceso a quienes no reúnan unas condiciones mínimas de higiene o porten armas u objetos susceptibles de usarse como tales, salvo en los casos contemplados por la normativa vigente.
Access may be denied to those who do not meet minimum hygiene standards or carry weapons or objects that could be used as such, except as provided by current regulations.
Quedará excluida del establecimiento toda persona que consuma drogas, estupefacientes o psicotrópicos, o que muestre evidentes síntomas de embriaguez.
Any person consuming drugs, narcotics or psychotropic substances, or showing evident signs of intoxication, will be excluded from the establishment.
En todos estos supuestos, la persona estará obligada a abonar los gastos generados hasta el momento de la exclusión. El establecimiento podrá rescindir el contrato de alojamiento sin devolución por los días no disfrutados.
In all such cases, the person will remain liable for all costs incurred up to the moment of exclusion. The establishment may terminate the accommodation contract without refund for unused days.
10. Protección de Datos de Carácter Personal
10. Personal Data Protection
Los datos personales de los clientes serán tratados con las finalidades de reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros, y —con su consentimiento expreso— para el envío de información sobre ofertas y servicios del establecimiento, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Personal data will be processed for the purposes of booking, providing and charging for hotel services, and —with express consent— for sending information about the establishment’s offers and services, in accordance with Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and Organic Law 3/2018 (LOPDGDD).
Los clientes podrán ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición, dirigiéndose al establecimiento por cualquier medio.
Guests may exercise their rights of access, rectification, erasure, portability, restriction and objection at any time by contacting the establishment through any available means.
Información y contacto
Información y Dudas
Information & Queries
Para cualquier consulta relativa al funcionamiento del establecimiento, diríjase al personal de recepción. El Director/a es el máximo responsable del establecimiento.
For any queries regarding the establishment’s operation, please contact reception staff. The Manager is the person ultimately responsible for the establishment.
Podrá informarse en recepción sobre excursiones, servicios y experiencias prestados por empresas externas. El establecimiento no se hace responsable de los servicios de terceros.
Reception can provide information on excursions, services and experiences offered by external companies. The establishment is not responsible for third-party services.
Alguno de los horarios indicados puede variar en función de la época del año y la demanda. Consulte en recepción los horarios vigentes durante su estancia.
Some of the schedules listed may vary according to the time of year and demand. Please check current schedules at reception during your stay.